Reservas

PARTICULARES Y GRUPOS PEQUEÑOS SIN PRESUPUESTO PREVIO.

1. Una vez hayamos registrado la reserva a través del formulario, por teléfono o email, te contestaremos para confirmar la disponibilidad de fechas.

2. Cuando se haya acordado la fecha y se hayan establecido todos los puntos necesarios de la reserva, te facilitaremos un número de cuenta bancaria para realizar un ingreso.

Para la actividad de Alquiler de embarcaciones se permite la reserva presencial, es decir, se puede realizar directamente en nuestro puesto de atención al cliente en Beceite o Alcañiz.

3. La cantidad a ingresar para reservar una actividad es del 50 % del importe TOTAL de la actividad.

4. IMPORTANTE. Una vez esté realizada la transferencia:

• Avísanos para comprobar los movimientos de la cuenta.
• Es recomendable enviar el justificante del ingreso.
• Recuerda guardar ese justificante hasta el día del comienzo de la actividad.

5. En cuanto hayamos recibido el importe de la transferencia, se te enviará un ticket confirmando la reserva con los datos de ésta.

6. El importe restante se abonará en efectivo al comienzo de la actividad.

7. Si llegado el día de la actividad, KÁRALOM está en el punto de encuentro y los participantes no acuden al lugar ni a la hora prevista y tampoco avisan de un posible retraso, en 30 minutos KÁRALOM abandonará el lugar, dando por anulada la actividad. No se realizará devolución alguna por ello.

• En caso de aviso de retraso, KÁRALOM reducirá proporcionalmente el tiempo de la actividad, si esta lo permite.

8. El cliente podrá POSPONER UNA ACTIVIDAD* con 5 ó más días de antelación.

También en el caso de previsión meteorología adversa con ALERTAS OFICIALES de tipo amarillo, naranja o rojo, a 3 días naturales antes del comienzo de la actividad.

* Si la actividad es una OFERTA con una fecha concreta establecida por KÁRALOM, no será posible posponerla a no ser que sea por causas meteorológicas adversas.

• Ej. Apertura de un establecimiento o una celebración del calendario como San Valentín, etc.

En el caso de que se quiera posponer una actividad que implique a más empresas externas a KÁRALOM, ésta empresa no asegura que las demás empresas partícipes permitan posponer los servicios que iban a prestar con las condiciones y precios acordados para entonces.

9. ANULAR RESERVAS: (NUEVO PARRAFO COVID 19)

• 5 días antes de la actividad se devolvería el total del importe, menos la comisión bancaria, por la transferencia realizada.
• 4 días antes de la actividad se devolvería el 50 % del importe abonado.
• 72 horas antes de la actividad NO SE DEVOLVERÍA NADA del importe abonado.
• Si se tuviera que anular por causas meteorológicas KÁRALOM devolvería el total del importe menos la comisión bancaria por la transferencia realizada. Si el cliente lo solicita, podría posponer la actividad (Ver punto 11).

9.1. En el caso de dar positivo de COVID-19 o ser posible sospechoso de contagio, JUSTIFICADO. La actividad se podrá anular o aplazar para otras fechas. Se hará reintegro total, si se solicita, cuando sea un caso justificado mediante alguna documentación oficial que lo acredite.

10. KÁRALOM no anulará NINGUNA actividad por causas meteorológicas hasta la misma mañana del día establecido para realizarla, de no ser que ambas partes hayan llegado a tal acuerdo previamente, basándose en una previsión meteorológica adversa y con alertas oficiales de tipo amarillo, naranja o rojo.

El aviso de realizar o no la actividad se enviará a todo el mundo a partir de las 06:30 de la mañana del día acordado. Vía Email, whatsApp, SMS u otro canal por escrito.

• Se establece esa hora porque los partes meteorológicos se actualizan a las 06:00 h y necesitamos un mínimo de 30 minutos para valorarlos y tomar una decisión adecuada. Se evalúan varios portales de información meteorológica. Principalmente AEMET y ElTiempo.es.

11. En el caso de que KÁRALOM anule la actividad prevista por causas meteorológicas:

• La RESERVA se podrá mantener y disfrutar otro día,  de no ser que sea una OFERTA especial y se especifique en las condiciones de la misma. Siempre se han de respetar las condiciones naturales de ésta. Es decir, si estaba establecido que tenía que haber un grupo mínimo de personas, se habrán de cumplir dichos requisitos, si no se cumplen dichos requisitos se reajustarán las condiciones de precio y otros. Las nuevas fechas para realizar la actividad se irán proponiendo desde esta empresa o las podrán proponer los clientes. En cualquier caso, es fundamental que ambas partes lleguen a un consenso.
• Se podrá solicitar el abono de la reserva. Recuerda que se devolverá el importe íntegro menos los posibles costes de la transferencia bancaria. Si la devolución se hace en mano, simplemente se deberá firmar un RECIBÍ, y en este caso, SÍ se devolverá el importe íntegro.

12. IMPORTANTE. En el caso de haber hecho una reserva que incluyera servicios de Restaurante – Balneario – SPA – Alojamiento u otros, el cliente las podrá mantener si así lo desea. Pero entonces KÁRALOM se desentiende de la OFERTA O CONDICIONES ACORDADAS y pasarán a prevalecer las condiciones del prestador de servicios.

• Ej. Si tenías reservado la actividad de SENDERISMO + COMIDA y BALNEARIO, en el caso de suspender, por causas diversas, la actividad de SENDERISMO, podrás mantener tu reserva acordada con el Restaurante y Balneario de Ariño, pero en este caso, sometiéndote a las tarifas y normas vigentes del establecimiento para esos servicios reservados.

En este caso, el importe adelantado a KÁRALOM se descontará del precio a pagar en los servicios de Restaurante – Balneario – Alojamiento u otros.

• Ej. Si habías adelantado 20 € y el menú más balneario cuestan conjutamente 33 € tendrás que pagar 13 €. La diferencia de los 20 €. Y así para todas las posibles situaciones con más o menos servicios acordados.

13. La cláusula anterior se extiende al resto de posibles promociones y productos en los que participen empresas de servicios externas a KÁRALOM, entiéndase casas rurales, restaurantes, espas, otras empresas de Turismo Activo, etc. A no ser que se especifique lo contrario.

14. En el caso de mantener la reserva acordada previamente con un restaurante, Balneario o cualquier otro servicio no vinculado a KÁRALOM, se entiende también que se mantendrá todo lo acordado, a no ser que el cliente especifique lo contrario.

• Ej. Si el cliente tenía reservados un menú DEGUSTACIÓN y un MASAJE, esto seguirá vigente a no ser que se indique lo contrario.

15. Cualquier cambio que un cliente quiera realizar o añadir con una empresa ajena a KÁRALOM (restaurantes, balnearios, casas rurales, etc) una vez anulada cualquier oferta conjunta establecida, será RESPONSABILIDAD ÚNICA del cliente gestionar con esas otras empresas esos posibles cambios.

El cliente exonera completamente a KÁRALOM de cualquier responsabilidad legal o de trámites de gestión que tengan que ver con esas otras empresas.